魁北克乘客在波特航空公司的飞机上被困了7个小时，召回了噩梦般的经历

蒙特利尔地区的一对夫妇和他们的朋友向波特航空公司投诉，称他们的旅行经历是“彻头彻尾的噩梦”，导致他们花费了1000多美元。

阿莱西奥·雷辛、他的妻子阿兹拉·比利格、他们的朋友玛丽·莱萨德和她的伴侣当时正从佛罗里达州劳德代尔堡飞往蒙特利尔特鲁多机场的家，本来只有3个小时的短途飞行，结果却被困在飞机上，经历了近7个小时的折磨。

波特PD572航班于3月30日下午4点30分登机。“门关上了。我们以为我们要离开了，但实际上我们在飞机上呆了6个多小时都没有离开停机坪，”雷辛周五告诉环球新闻。

事件发生几周后，在等待航空公司赔偿他和妻子的痛苦之后，他联系了环球航空。

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雷辛在给波特的一封电子邮件中写道：“这变成了一个超过12个小时的折磨，包括：船上几乎没有提供任何供应或支持，没有住宿，没有食物券，除了‘打电话给客户服务’之外没有任何指导——这需要90多分钟的等待时间。”

他继续说道，“在几个小时模糊的更新之后，对讲机突然宣布取消，之后没有工作人员在登机口，也没有向滞留的乘客提供帮助。我们别无选择，只能自己预订新的航班和酒店，自掏腰包，结果面临着巨大的压力和干扰。”

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他说，他在4月2日提交了一份全额赔偿要求，并提交了总计近1700美元的收据，但没有收到任何有意义的回应。他说，当他打电话跟进时，他被告知索赔从2月中旬开始仍在处理中。

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“当我们晚上11点半下飞机时，他们没有任何有用的信息告诉我们，”这对夫妇的朋友、同乘飞机的玛丽·莱萨德（Marie Lessard）说。“在飞机上呆了7个小时，没有吃的。飞机上有带着孩子的父母。一位心烦意乱的母亲要求空乘人员给乘客提供水。”

这三名乘客说，他们后来通过应用程序发现，航班被重新安排在两天后，航空公司没有任何直接沟通。

“不正常的是，半夜把人扔在机场，不告诉他们该怎么做。我们由你照顾。你知道，至少告诉我们该去哪里，”雷辛说。

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“这不仅仅是延迟。这是彻底的放弃。”

这对夫妇说，他们为取消的航班得到了补偿，但他们仍然不得不在第二天预订另一家航空公司的新航班，因为他们无法在佛罗里达州多待两天。

他们说，增加的费用让他们自掏腰包支付了1200美元，他们希望得到报销。

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在回复中，波特航空公司写信给雷辛说，由于空中交通管制的限制，航班被取消。因此，乘客无权获得赔偿或费用报销。相反，雷辛被指示联系他的旅行保险或信用卡提供商。

波特在给《环球新闻》的一封电子邮件中写道，连绵不断的雷暴、维修和其他因素迫使他们取消了航班。

“许多复杂的问题影响了PD572，这就是为什么随着情况的发展，与乘客分享了不同的信息。由于地面拥挤，登机口的可用性有限。一旦维修问题得到解决，这架飞机就和所有其他受影响的航班一起排队等待空中交通管制的许可。”

“在此期间，机组人员超过了最大值班时间，他们不再能够操作该航班，迫使飞机返回登机口。”

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该航空公司表示，由于航班满员，乘客被重新预订了下一班航班，在某些情况下是两天后。波特说，雷辛在30天内收到了答复，这符合appr相关指导方针。

在《环球新闻》联系该公司征求意见后不久，该航空公司向雷因提供了一张价值150美元的代金券，供他未来乘坐该航空公司的航班。但这对夫妇表示，他们不打算赎回它。