加拿大人被困3天试图从墨西哥回家：&#8216；这太荒谬了。

对100多名加拿大游客来说，他们在墨西哥的梦想之旅变成了噩梦，他们花了三天时间在度假村和机场之间来回奔波，他们说他们没有收到航空公司的任何通知。

卡尔加里居民布莱斯·德罗汉本应于周六从图卢姆飞回家，去年西捷航空在图卢姆开通了每周飞往坎昆南部玛雅里维埃拉度假小镇的航班。

但这并没有发生。

“长话短说，我们周六的航班显然在飞机右侧出现了液压问题，”德罗汉说，他解释说，起飞一直推迟到14个小时后，整个航班被取消。

所有人都登上了三辆巴士，被送往80公里外的北部巴塞罗度假村。

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“这是一个巨大的财产。我们到的时候，那里一片混乱，他们还没准备好。他们不知道发生了什么。”

西捷航空的乘客在航班延误后等待办理入住手续。布莱斯·德罗汉提供

尽管出现了混乱，但德罗汉表示，度假村的工作人员尽了最大努力，为近200名意外到来的游客提供了住宿。

“那时，我们仍然没有收到西捷航空的短信、电子邮件和电话联系。”

在推特上引用：“那时，我们仍然没有收到西捷航空的短信、电子邮件和电话联系。”

周日，乘客们回到巴士上，开了一个半小时的车回到图卢姆机场，德罗汉说他们都在那里办理了登机手续。

但是，在登上飞机并等待了大约45分钟后，乘客向窗外望去，看到地勤人员正在卸下行李。

他说，飞行员在准备起飞时宣布，他们发现机械问题仍然没有解决，不清楚当飞机最终准备起飞时，这个小机场是否还有工作人员值班。

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“飞行员告诉我们，他不得不和图卢姆机场争论，因为他们想让我们在飞机上过夜。飞机上没有食物和水。”

2025年3月，西捷航空的乘客在墨西哥图卢姆机场等候航班。布莱斯·德罗汉提供

然后，乘客们又经历了前一天的事情——德罗汉说，他们的航空公司又一次没有联系。

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“最终，我们回到巴士上，运送了另一个——大约一个半小时回到巴塞罗那——不到18小时前我们到达的地方。同样，没有信息，”他说，并补充说，似乎没有官员能够给出他们何时回家的明确答案。

“我觉得我不能依赖西捷航空，他们在照顾客户方面并没有真正的既得利益，”德罗汉周一在返回机场的巴士上说，这是他第三次试图离开。

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“他们只是想要我们的钱，一旦他们得到了，这就是第三方的问题，他们都在互相争论。地勤人员指责西捷航空，西捷航空指责地勤人员，Nexus指责所有人，而酒店员工却表现得超级冷静，试图帮助我们所有人。”

2:04被困在坎昆的西捷航空乘客争取赔偿

德罗汉说，许多乘客加入了一个群聊，并表达了他们的担忧，从缺勤导致的工资损失，到药品和儿童尿布等物品的短缺。

“这不是一家加拿大公司应该对待加拿大人的方式，尤其是现在。我们的事已经够多了。我们只是想要一个假期，我们都花了很多钱。”

推特：“这不是一家加拿大公司应该对待加拿大人的方式，尤其是现在。我们的事已经够多了。我们只是想要一个假期，我们都花了很多钱。”

德罗汉表示，他理解意外可能会发生，但对西捷航空处理这种情况的方式感到特别失望。

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“我能理解延误。我完全理解。我了解机械问题。我知道机场会停飞。但我最大的问题是没有沟通。像真的吗?你想让我们自己解决这些问题吗？这怎么说得通呢?”

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